Lo esencial: crear una cuenta no equivale a matricularte ni garantiza una credencial. Antes de pagar, revisa las condiciones de la oferta. Conservas tus derechos como consumidor y titular de datos personales.
1. Operador y alcance del servicio
Certiya360 es una plataforma de gestión de formación, inscripciones, pagos administrativos, acceso al campus EducaPlus y emisión y consulta de reconocimientos digitales. La entidad que presta el servicio y atiende las solicitudes se identifica a continuación.
- Entidad operadora y responsable
- Nombre legal pendiente de confirmación
- RUC
- Pendiente de confirmación
- Domicilio legal en Ecuador
- Pendiente de confirmación
- Correo de atención
- Canal pendiente de confirmación
- Teléfono
- Pendiente de confirmación
Estos términos se aplican al portal web y a las funciones correspondientes de la app móvil. Las condiciones particulares de cada curso, evento, paquete o servicio deben estar disponibles antes de su contratación y complementan este documento sin reducir derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
2. Registro, cuenta y aceptación informada
- Proporciona información verdadera y actualizada. Revisa especialmente tu nombre y documento, porque pueden utilizarse para identificarte y emitir tus reconocimientos.
- Protege tu contraseña, cambia las credenciales iniciales y comunica cualquier acceso que no reconozcas. No compartas tu cuenta ni uses la identidad de otra persona.
- La aceptación de estos términos debe ser expresa. La constancia de lectura de la política de privacidad no constituye una autorización general para publicidad, publicación de datos o tratamientos ajenos al servicio.
- Las personas menores de edad deben contar con la intervención de su representante cuando sea legalmente necesaria para contratar o autorizar el tratamiento. La institución debe verificar esta condición; un registro electrónico no sustituye dicha verificación.
Puedes consultar y guardar los términos y la política antes de confirmar el registro. El formato electrónico no impide solicitar al operador una copia accesible o información sobre las alternativas de documentación que correspondan.
3. Inscripciones, acceso y condiciones académicas
La creación de una cuenta permite iniciar solicitudes, pero no confirma una matrícula, una reserva de cupo, un pago ni la emisión de una credencial. Consulta el estado y los mensajes de revisión en tu panel.
Antes de contratar deben informarse el proveedor de la formación, contenido, modalidad, fechas, duración, requisitos, precio total y cargos aplicables, disponibilidad, condiciones de acceso y criterios de evaluación o reconocimiento. No se presumirán servicios o avales que no figuren en la oferta.
La matrícula y el acceso al campus se habilitan de acuerdo con las condiciones informadas para el programa y la validación que corresponda. El estudiante debe cumplir las actividades, asistencia y evaluaciones aplicables; puede solicitar aclaración o revisión de sus resultados por los canales institucionales.
Si la institución modifica o cancela una actividad contratada, deberá comunicarlo y ofrecer las soluciones que correspondan a la oferta y a los derechos del consumidor. No se impondrán cambios perjudiciales mediante condiciones publicadas después de la contratación.
4. Pagos, cancelaciones y devoluciones
Utiliza los métodos de pago informados para cada servicio. Un comprobante cargado puede requerir revisión; su envío no acredita por sí solo que el pago fue validado. Conserva las constancias de la operación y solicita la corrección de errores.
Los precios, impuestos y cargos, cuando correspondan, deben conocerse antes de confirmar. Los saldos internos o monedas de la plataforma tienen el uso y las condiciones de canje que se informen expresamente; su existencia no permite desconocer un derecho legal a devolución.
No existe una prohibición general de reembolsos. Las solicitudes se analizarán según el servicio contratado, su prestación, las condiciones previamente informadas y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Su artículo 45 contempla la devolución o cambio dentro del término de quince días posteriores a la recepción, cuando lo permitan la naturaleza y las condiciones legales del bien o servicio; para servicios prevé la cesación del contrato. La aplicabilidad a una formación iniciada debe evaluarse en el caso concreto.
Cuando proceda una devolución de dinero, no podrá imponerse como única solución una nota de crédito, monedas internas u otro servicio. Las condiciones particulares no pueden eliminar derechos irrenunciables ni imponer cobros no informados o cláusulas abusivas.
Solicita cancelaciones, correcciones de pago o devoluciones al operador, indicando el programa, la fecha, la referencia de la operación y el motivo. La atención institucional no sustituye ni condiciona el acceso a las autoridades competentes.
5. Certificados y microcredenciales digitales
Un certificado reconoce el hecho académico que indique su contenido. Una microcredencial reconoce competencias específicas conforme a los criterios de emisión establecidos. Su obtención depende de cumplir dichos criterios y de la emisión institucional, no de registrarse o comprar un servicio por sí solo.
- El emisor, la denominación, las competencias, las fechas, la vigencia y el estado se consultan según el documento y su registro. Un reconocimiento puede estar válido, vencido o revocado.
- Puedes descargar o compartir tus propias credenciales mediante las funciones disponibles. El enlace y el QR permiten comprobar el registro; no autorizan a alterar el documento, suplantar al titular o presentar un estado distinto del vigente.
- La consulta pública puede mostrar datos del titular y del reconocimiento conforme a la política de privacidad. Compartir el enlace facilita que otras personas accedan a esa información.
- La presencia de un QR, una firma gráfica o un archivo PDF no acredita por sí sola una firma electrónica certificada, un título de educación superior, un aval de SENESCYT u otra autorización oficial. Cualquier aval debe identificarse y poder comprobarse.
- La corrección, revocación o reactivación debe basarse en información verificable y seguir el procedimiento institucional, con posibilidad de solicitar explicación y revisión. El historial no permite desconocer derechos de rectificación o protección de datos.
6. Uso responsable y propiedad intelectual
No está permitido falsificar documentos o comprobantes, realizar fraude académico, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, difundir datos de otros participantes sin base legítima, enviar contenido ilícito ni afectar el funcionamiento de la plataforma.
Los materiales, marcas y diseños mantienen la titularidad de sus respectivos autores o propietarios. El acceso a un curso permite su uso para la formación contratada; no autoriza la reventa, publicación masiva o explotación comercial de sus contenidos, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley. Compartir tu propia credencial mediante sus funciones está permitido.
Ante un riesgo de seguridad, suplantación o incumplimiento acreditado, el operador podrá adoptar medidas proporcionadas, incluida una suspensión preventiva. Deberá informar el motivo cuando sea legalmente posible y ofrecer revisión. La suspensión no implica confiscación de pagos, renuncia a reclamos ni pérdida automática de derechos académicos.
7. Disponibilidad y responsabilidades
El servicio depende de conectividad, dispositivos compatibles y sistemas integrados. Pueden existir mantenimientos o incidencias, que deben atenderse con diligencia y comunicarse cuando afecten actividades contratadas.
El operador responde por las obligaciones que le correspondan legalmente y por lo ofrecido al usuario. Estos términos no excluyen responsabilidad por incumplimientos propios, fallas de seguridad atribuibles, información engañosa o perjuicios que deban repararse según la ley. La intervención de un proveedor tecnológico no elimina las obligaciones del responsable frente al usuario.
Los servicios externos que visites por decisión propia, como redes sociales o mensajería, tienen condiciones propias. Certiya360 debe informar las integraciones que utilice y sus efectos sobre tus datos.
8. Datos personales y comunicaciones
La política de privacidad explica el tratamiento de datos para cuenta, inscripción, formación, pagos, credenciales y soporte. El tratamiento necesario se fundamenta en la base legal aplicable; los fines adicionales que requieran consentimiento necesitan una autorización específica y revocable.
Las comunicaciones sobre matrícula, pagos, seguridad, clases o emisión de credenciales forman parte de la atención del servicio. La recepción de publicidad no se presume por aceptar estos términos. Los permisos opcionales del dispositivo o navegador pueden administrarse desde sus ajustes.
9. Modificaciones y cierre de cuenta
La versión y la fecha de actualización aparecen al inicio. Los cambios relevantes deben comunicarse antes de aplicarse, y debe obtenerse una nueva aceptación o autorización cuando corresponda. El silencio no se utilizará como consentimiento para nuevas finalidades. No se aplicarán retroactivamente condiciones que perjudiquen una contratación anterior.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta al operador. El cierre no equivale siempre a eliminar todo el historial: la información sujeta a una obligación legal, un reclamo o una finalidad legítima de conservación debe tratarse conforme a la política de privacidad y limitarse a lo necesario.
10. Consultas, reclamos y marco jurídico
Para consultas o reclamos utiliza los datos del operador de la sección 1. Indica el hecho, el servicio involucrado y la solución solicitada. Para derechos de datos personales consulta el procedimiento específico de la política de privacidad.
Se aplica la legislación ecuatoriana. Conservas el acceso a las autoridades administrativas, la Defensoría del Pueblo, las acciones constitucionales y los jueces competentes según la materia. No se exige arbitraje obligatorio, renuncia a derechos ni un domicilio judicial que contradiga las reglas legales de competencia.
Fuentes oficiales consultadas
- Constitución de la República del Ecuador: protección de datos y hábeas data, arts. 66.19 y 92.
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor: información, contratación, cláusulas prohibidas y devoluciones.
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos: documentos, contratación e información en medios electrónicos.
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.